Unsere Sorglospakte für Ihre
Produktionssicherheit
Mit unseren neuen Service Level Agreements BASIC und PREMIUM wird Support jetzt noch schneller, planbarer und sicherer. Im Ernstfall zählt jede Minute: Unsere SLAs helfen, Stillstandszeiten auf ein Minimum zu reduzieren – durch priorisierten Zugriff auf unser Serviceteam, definierte Reaktionszeiten und klare Abrechnungsmodelle. So investieren Sie direkt in Ihre Produktionssicherheit – und in mehr Gelassenheit.
Warum lange warten?
Sie kennen unseren ausgezeichneten Support: Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, melden wir uns schnellstmöglich zurück. Die meisten Probleme lassen sich innerhalb der ersten 15 Minuten durch unsere geschulten Techniker lösen, diesen Service halten wir für Sie kostenlos bereit! Manchmal ist das aber nicht genug, deshalb haben Sie jetzt die Möglichkeit, mit einem Upgrade auf eines der neuen Service Level Agreements Zeit – und Nerven – zu sparen.
Klare Vorteile, die überzeugen:
- priorisierte Bearbeitung Ihrer Anfragen
- rechnen Sie mit klar definierte Reaktionszeiten
- der beste Support in puncto Verlässlichkeit & Sicherheit
- schneller: keine zusätzlichen Bestellanforderung für eine Fernwartung
- Sie entscheiden sich frei für das passende Vertragsmodell
- kontrollierbare Kosten bei Störungen
Wenn Sie weniger warten wollen: Mit BASIC sparen Sie Dank einer besseren Reaktionszeit und der Berechnungsvereinbarung für Fernwartungseinsätze wertvolle Zeit.
Wenn es noch schneller gehen soll: Entscheiden Sie sich für PREMIUM mit der kürzesten Reaktionszeit und profitieren Sie zusätzlich von bereits reservierten und priorisierten Fernwartungs-Slots. Entscheiden Sie sich für maximale Support-Verfügbarkeit, und das für nur 1€ am Tag!
FAQ
Wie wende ich meinen SLA-Vertrag richtig an❓
Geben Sie bei der Ticketerstellung im Kontaktformular Ihre SLA-Vertragsnummer im Feld „Vertragsnummer für priorisierte Serviceanfragen (SLA)“ an.
So wird Ihre Anfrage automatisch dem SLA zugeordnet und Sie erhalten die vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten durch unseren technischen Support.
Wie lange läuft ein SLA und wie kann ich kündigen❓
Der SLA-Vertrag hat eine Laufzeit von einem Jahr und verlängert sich automatisch, sofern er nicht spätestens drei Monate vor Vertragsende gekündigt wird.
Die Kündigung erfolgt schriftlich per E-Mail an:
service.aftersales(at)logopak.de
Benötige ich ein offizielles Angebot, um ein SLA zu bestellen❓
Nein, nicht zwingend.
Nach Klick auf „SLA-Preisinformation anfordern“ erhalten Sie zunächst einen Flyer mit einer Preisübersicht.
Sollte dieser für Sie ausreichend sein, können Sie uns auch direkt Beauftragen.
Bitte teilen Sie uns hierzu lediglich mit:
- die gewünschten Maschinen-Seriennummern
- die gewünschte SLA-Variante
Gerne erstellen wir Ihnen auf Wunsch auch ein offizielles Angebot als PDF.
Welche Reaktionszeiten und Öffnungszeiten gelten bei einem SLA❓
Die Reaktionszeiten gelten während der Verfügbarkeit unseres technischen Supports zu den regulären Bürozeiten:
- Montag–Donnerstag: 08:00–16:00 Uhr
- Freitag: 08:00–15:00 Uhr
BASIC-SLA:
Garantierte Rückmeldung am selben Arbeitstag, sofern die Anfrage mindestens 2 Stunden vor Arbeitsende über das Formular eingeht.
PREMIUM-SLA:
Garantierte Rückmeldung innerhalb von 2 Stunden, ebenfalls bei Eingang mindestens 2 Stunden vor Arbeitsende.
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden umgehend am nächsten Werktag bearbeitet.
Benötigt Logopak bei kostenpflichtigen Support-Terminen weiterhin eine Bestellung❓
Nein.
Bei einem aktiven SLA ist keine separate Bestellung mehr erforderlich.
Die Abrechnung erfolgt direkt über den Vertrag, wodurch Sie Zeit sparen und der administrative Aufwand entfällt.
Beim PREMIUM-SLA sind sämtliche Supportleistungen bereits vollständig abgedeckt.
Was macht den PREMIUM-SLA besonders attraktiv❓
Mit dem PREMIUM-SLA profitieren Sie vom schnellstmöglichen Support und maximaler Planungssicherheit:
- Für PREMIUM-Kunden halten wir bereits reservierte Support-Slots bereit, sodass Sie in der Regel noch am selben Tag ein Termin mit unseren Experten erhalten.
- Sie erhalten eine garantierte Rückmeldung innerhalb der ersten 2 Stunden.
- Eine separate Bestellanforderung entfällt, da alle Leistungen über den Vertrag abgedeckt sind, das spart Zeit und reduziert administrativen Aufwand.
- Bereits ab 1 € pro Tag sichern Sie sich eine höhere Produktionssicherheit und priorisierten Support.
- Es entstehen keine weiteren Supportkosten
Download der SLA-Übersicht
Flyer: Logopak Service Level Agreements (SLA) - Service Fee
